LIVRAISONS ET RETOURS

LIVRAISONS

FRANCE MÉTROPOLITAINE 

Livraison standard

ROSE VELVET offre la livraison GRATUITE en France Métropolitaine par colissimo sur une adresse de particulier ou par Exapaq sur une adresse professionnelle (livraison standard)

DELAI ESTIME* :

Colissimo : 3 à 4 jours ouvrés

Exapaq : 2 jours ouvrés

Livraison express

La livraison en EXPRESS est facturée au prix de 15 € par envoi + 2€ par paire supplémentaire en France métropolitaine.

DELAI ESTIME* : 1 jour ouvré

Pays de l’UNION EUROPEENE,DOM TOM et CORSE

 Livraison standard :

Autriche, Finlande, Danemark, Grèce, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Royaume Uni, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Hollande, Irlande, France, Croatie, Dom-tom, Corse, Monaco

DELAI ESTIME* : 3 à 8 jours

Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Lithuanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie

DELAI ESTIME* : 7 à 10 jours

La livraison en STANDARD est facturée au prix de 10 € par envoi + 2€ par paire supplémentaire.

RESTE DU MONDE

DELAI ESTIME* : 3 à 8 jours

COUT D’EXPEDITION : facturation réelle au kilo

* Le délai de livraison ne peut prendre en compte les retards indépendants de ROSE VELVET, notamment les retards de dédouanement.

Remarques :

. Merci de bien vérifier que l’adresse est correctement et entièrement remplie.

. Désignez une adresse à laquelle vous êtes sûr que quelqu’un pourra réceptionner le colis. Au delà de la seconde tentative de livraison, la suivante vous sera facturée.

. Merci de vérifier auprès de vos voisins ou famille. Les colis peuvent en effet parfois être délivrés à des voisins, à un concierge..

. Si le suivi de colis indique que le colis nous a été retourné, ou que l’adresse est incorrecte, cela signifie probablement qu’il n’était pas livrable.

. Si vous n’arrive z pas à localiser le colis et qu’il ne nous a pas été retourné comme « non-livrable », merci de nous contacter par e-mail.

RETOURS

Si pour quelque raison vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

Les retours sont faciles à exécuter.

La marchandise doit être non portée et retournée dans sa boite d’origine. Les retours de produits défectueux ou incorrects au delà des limites suivantes ne seront pas acceptés :

Marchandises non portées : soit à l’état totalement neuf, logos non effacés et  dans leur emballage d’origine. Le retour ne sera pas accepté si la marchandise montre un quelconque signe d’avoir été porté et sont dans un état différent de celui dans lequel elles sont livrées.

Marchandises défectueuses : soit qui montrent des défauts qui ne peuvent être associés à un usage normal. Ne sont pas concernés les articles dans la mauvaise couleur, taille ou modèle.

Les frais de retour et d'échanges en provenance de la France Métropolitaine sont gracieusement pris en charge par ROSE VELVET.

Les marchandises doivent être impérativement renvoyées à l’adresse suivante :

ATELIER FULL – 232 Bis Rue de la Lys – 59250 HALLUIN – France

Par voie postale et accompagnées de son Bon de Retour dûment rempli en nous indiquant votre souhait (échange-remboursement ou avoir).

Si le colis était retourné directement à notre siège au lieu de l'adresse de retour mentionnée en bas du Bon de Retour, des frais de gestion supplémentaires à hauteur de 15€ seront réclamés au client.

si le retour n'est pas accepté par le Service Client, l'acheteur ne pourra pas exercer son droit de retour et devra donc conserver son produit sans possibilité d'être remboursé ou de bénéficier d'un avoir. Si le retour est refusé par le Service Client et que l'acheteur renvoie malgré tout le produit, celui-ci ne pourra être remboursé. Si l'acheteur souhaite jouir à nouveau de son produit indûment retourné, il devra en faire la demande par email ou par courrier à ROSE VELVET qui enverra alors dans les meilleurs délais le produit. Les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur et payable à l'avance par carte bancaire.

ECHANGES

ROSE VELVET  propose un échange sur ses modèles. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez simplement remplir le bordereau de retour/échange à télécharger dans votre espace client et nous retourner le produit qui ne vous convient pas.

Veuillez noter que seuls les frais de nouvel envois en colis standard relatifs à un premier échange seront pris en charge. Les frais de re-livraison suite à un deuxième échange et au-delà ne seront pas pris en charge.

Ci-dessous comment procéder au retour :

Comme précisé précédemment, l’article retourné ne doit pas avoir été porté et doit être dans sa boite d’origine. Nous accepterons également le retour d’articles défectueux dans la limite des réserves énoncées précédemment.

Emballez et retournez votre article

- Merci d’utiliser la boite à chaussure et le carton dans lequel vous avez reçu le produit.

- Rendez-vous dans l’espace « historique de livraison »

- Cliquez sur le numéro de commande concerné

- Cliquez sur « produit retourné »

- Suivez les instructions pour retourner le colis.

- Sélectionnez le produit que vous désirez retourner et ajoutez le motif de votre retour.

- Cliquez sur « impression » pour obtenir le document de retour qui devra être collé sur le colis.

Remboursements des frais de retour.

Les frais de retour sont pris en charge par ROSE VELVET en France Métropolitaine, sauf en cas de second retour consécutif.

Pour les retours émanant d'autres apys que la France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.

Numéro de commande sur votre bordereau de livraison

Trouver votre numéro de commande sur votre bordereau de livraison est facile : Recherchez une chaine de caractères située près de votre adresse de facturation.

Malheureusement, ROSE VELVET ne peut être tenue pour responsable des colis retour perdus en transit.